Hưng Anh Studio tiếp nhận phản ánh liên quan đến tư vấn, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, chất lượng sản phẩm, bảo hành và dữ liệu cá nhân theo quy trình minh bạch dưới đây.
1. Kênh tiếp nhận
- Điện thoại: 0396 870 840, trong giờ làm việc 08:30–19:00 từ Thứ 2 đến Thứ 7.
- Email: info@hunganhstudio.com.
- Tin nhắn qua Facebook, Zalo hoặc trao đổi trực tiếp tại địa chỉ kinh doanh công bố trên website.
2. Thông tin khách hàng cần cung cấp
Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng; họ tên; nội dung phản ánh; sản phẩm liên quan; hình ảnh, video, biên nhận hoặc chứng từ giao dịch nếu có. Shop chỉ yêu cầu dữ liệu cần thiết để xác minh vụ việc.
3. Trình tự xử lý
- Tiếp nhận: ghi nhận nội dung và xác nhận đã nhận phản ánh.
- Xác minh: đối chiếu đơn hàng, tình trạng giao nhận, nội dung tư vấn, hình ảnh và thông tin kỹ thuật.
- Đề xuất phương án: hướng dẫn khắc phục, bổ sung hàng, đổi hàng, bảo hành, hoàn tiền hoặc phương án khác phù hợp chính sách và kết quả xác minh.
- Thực hiện và kết thúc: hai bên xác nhận phương án, thời gian và kết quả xử lý qua kênh liên hệ đã sử dụng.
4. Thời hạn phản hồi
Shop xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc. Kết quả xác minh ban đầu được phản hồi dự kiến trong 03 ngày làm việc; vụ việc cần kiểm tra kỹ thuật, đối soát vận chuyển hoặc ngân hàng có thể cần thêm thời gian và shop sẽ thông báo tiến độ.
5. Khiếu nại lại và giải quyết tranh chấp
Nếu chưa đồng ý với phương án đầu tiên, khách hàng có thể yêu cầu quản lý xem xét lại và cung cấp thêm chứng cứ. Hai bên ưu tiên thương lượng trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt thỏa thuận, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
6. Nguyên tắc bảo mật
Thông tin khiếu nại chỉ được dùng để xác minh và xử lý vụ việc, đồng thời được bảo vệ theo Chính sách bảo mật thông tin.
Cập nhật: 13/09/2026.