Mua hàng & Điều kiện giao dịch

Hướng dẫn đặt hàng

• Phí rõ trước khi chốtGiá sản phẩm, phụ kiện và phí vận chuyển được xác nhận trước khi gửi.
• COD hoặc VietQRChỉ thanh toán theo phương thức và tài khoản chính thức của shop.
• Được sửa hoặc hủy sớmLiên hệ trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

1. 1Chọn sản phẩmChọn đúng sản phẩm, phiên bản và số lượng.
2. 2Điền thông tinNhập họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
3. 3Thanh toánChọn COD hoặc chuyển khoản VietQR.
4. 4Shop gọi xác nhậnNhân viên shop gọi xác nhận đơn hàng.

Giá bán, thuế, phí và khuyến mãi

Giá bán được công khai tại trang sản phẩm và được xác nhận lại trước khi Hưng Anh Studio bàn giao đơn cho đơn vị vận chuyển.

Giá sản phẩm

• Giá hiển thị áp dụng cho sản phẩm hoặc phiên bản được mô tả tại thời điểm khách đặt hàng.
• Giá của combo, biến thể, phụ kiện hoặc dịch vụ cài đặt có thể khác nhau và được thể hiện ở lựa chọn tương ứng hoặc thông báo trước khi chốt đơn.
• Giá chưa bao gồm phí vận chuyển, trừ khi trang sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại ghi rõ miễn phí vận chuyển.

Xác nhận giá, khuyến mại và phí phát sinh

Thông báo tạo đơn trên website xác nhận shop đã nhận yêu cầu, chưa phải cam kết hàng còn kho. Nhân viên kiểm tra sản phẩm, giá, ưu đãi và phí giao hàng rồi xác nhận với khách. Tổng tiền đã được hai bên xác nhận là căn cứ thanh toán.

Giá khuyến mại áp dụng trong thời gian, số lượng và điều kiện công bố; các ưu đãi không tự động cộng dồn nếu chương trình không ghi rõ. Phí vận chuyển phụ thuộc địa chỉ, trọng lượng, kích thước, tuyến giao và yêu cầu giao nhanh. Chi phí cài đặt, cấu hình riêng hoặc phụ kiện bổ sung chỉ được tính sau khi khách đồng ý.

Sai sót hiển thị, chứng từ và hoàn tiền

Nếu giá hiển thị sai rõ ràng do lỗi nhập liệu hoặc kỹ thuật, shop sẽ báo giá đúng trước khi xử lý đơn. Khách có quyền tiếp tục hoặc hủy mà không chịu phí đối với phần chưa thực hiện. Shop không tự ý thu thêm tiền sau khi hai bên đã xác nhận tổng thanh toán.

Khách có thể yêu cầu thông tin giao dịch phù hợp hình thức kinh doanh của hộ kinh doanh. Việc hoàn tiền thực hiện theo chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền hoặc thỏa thuận được xác nhận giữa hai bên.

Thanh toán

Thay đổi và hủy đơn

• Có thể sửa thông tin hoặc hủy trước khi shop bàn giao vận chuyển.
• Nếu hàng đã gửi, phí giao lại/hoàn hàng có thể phát sinh, trừ khi shop giao sai, thiếu hoặc hàng lỗi.
• Giá và khuyến mãi áp dụng theo thời điểm shop xác nhận. Nếu website hiển thị sai rõ ràng, shop phải báo lại; khách có quyền tiếp tục hoặc hủy.

Điều kiện và hạn chế cung cấp

Hưng Anh Studio bán thiết bị âm thanh, micro, sound card, loa, phụ kiện và cung cấp dịch vụ tư vấn/cài đặt liên quan. Giao hàng được hỗ trợ trên lãnh thổ Việt Nam tại khu vực đơn vị vận chuyển có thể phục vụ.

Tồn kho và hàng đặt trước

• Tồn kho trên website có thể thay đổi trước khi đơn được nhân viên xác nhận.
• Hàng đặt trước, phiên bản hiếm hoặc cấu hình riêng có thể yêu cầu thời gian chờ và mức cọc được thông báo trước.
• Shop có quyền từ chối yêu cầu vượt quá số lượng tồn, sai thông tin nhận hàng hoặc có dấu hiệu gian lận; lý do sẽ được thông báo cho khách.

Giới hạn vận chuyển và dịch vụ

Thiết bị có pin, hàng cồng kềnh, dễ vỡ hoặc tuyến vùng xa có thể bị giới hạn, phát sinh phí hoặc kéo dài thời gian. Shop sẽ thông báo để khách đồng ý trước khi gửi. Cài đặt từ xa phụ thuộc thiết bị tương thích, đường truyền, quyền truy cập hợp lệ và khả năng phối hợp của khách; một số lỗi cần kiểm tra trực tiếp và không thể cam kết khắc phục từ xa.

Điều kiện giao dịch và bất khả kháng

Người đặt hàng phải cung cấp thông tin chính xác và có năng lực thực hiện giao dịch theo pháp luật. Với người chưa thành niên hoặc người cần đại diện, giao dịch phải được người đại diện hợp pháp đồng ý. Shop không kinh doanh hàng hóa bị pháp luật cấm.

Thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn vận chuyển, mất điện, sự cố mạng hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thể ảnh hưởng việc cung cấp. Shop sẽ thông báo và cùng khách thống nhất giao lại, đổi phương án hoặc hoàn khoản tiền tương ứng phần chưa thực hiện.

Chính sách ưu tiên hiển thị sản phẩm

Sản phẩm có thể được sắp xếp theo mức độ liên quan với danh mục hoặc từ khóa tìm kiếm, tình trạng còn hàng, thời điểm mới đăng/cập nhật, chương trình khuyến mại và lựa chọn sản phẩm nổi bật của shop. Website hiện không có cơ chế người bán bên ngoài trả tiền để được xếp hạng sản phẩm.

Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Hưng Anh Studio tiếp nhận phản ánh liên quan đến tư vấn, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, chất lượng sản phẩm, bảo hành và dữ liệu cá nhân.

Kênh tiếp nhận

• Điện thoại: 0396 870 840, trong giờ làm việc 08:30–19:00 từ Thứ 2 đến Thứ 7.
• Email: info@hunganhstudio.com.
• Tin nhắn qua Facebook, Zalo hoặc trao đổi trực tiếp tại địa chỉ kinh doanh công bố trên website.

Thông tin cần cung cấp

Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng; họ tên; nội dung phản ánh; sản phẩm liên quan; hình ảnh, video, biên nhận hoặc chứng từ giao dịch nếu có. Shop chỉ yêu cầu dữ liệu cần thiết để xác minh vụ việc.

Trình tự và thời hạn xử lý

1. Tiếp nhận: ghi nhận nội dung và xác nhận đã nhận phản ánh.
2. Xác minh: đối chiếu đơn hàng, tình trạng giao nhận, nội dung tư vấn, hình ảnh và thông tin kỹ thuật.
3. Đề xuất phương án: hướng dẫn khắc phục, bổ sung hàng, đổi hàng, bảo hành, hoàn tiền hoặc phương án phù hợp kết quả xác minh.
4. Thực hiện và kết thúc: hai bên xác nhận phương án, thời gian và kết quả qua kênh liên hệ đã sử dụng.

Shop xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc. Kết quả xác minh ban đầu được phản hồi dự kiến trong 03 ngày làm việc; vụ việc cần kiểm tra kỹ thuật, đối soát vận chuyển hoặc ngân hàng có thể cần thêm thời gian và shop sẽ thông báo tiến độ.

Khiếu nại lại và tranh chấp

Nếu chưa đồng ý với phương án đầu tiên, khách có thể yêu cầu quản lý xem xét lại và cung cấp thêm chứng cứ. Hai bên ưu tiên thương lượng thiện chí. Nếu không đạt thỏa thuận, khách có quyền đề nghị cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, cơ quan quản lý có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Thông tin khiếu nại chỉ dùng để xác minh và xử lý, đồng thời được bảo vệ theo Bảo mật & Dữ liệu cá nhân.

Hỗ trợ kỹ thuật và cài đặt từ xa

Shop chỉ cài driver chính hãng, chọn thiết bị vào/ra, kiểm tra tín hiệu và tinh chỉnh cơ bản trong phạm vi đã thống nhất.

• Khách có mặt và kiểm soát phiên kết nối, có quyền dừng bất kỳ lúc nào.
• Sao lưu dữ liệu; không cung cấp email, ngân hàng, OTP hoặc mật khẩu không liên quan.
• Kết thúc phần mềm điều khiển từ xa ngay sau phiên hỗ trợ.
• Chi phí nếu có phải được thông báo và đồng ý trước.