Gửi đủ thông tin, xử lý nhanh hơnBạn không cần mô tả bằng thuật ngữ kỹ thuật. Chỉ cần cho chúng tôi biết thiết bị nào đang dùng, cách kết nối và lỗi xuất hiện lúc nào.
Thông tin nên chuẩn bị
Thiết bị
Tên micro, sound card, loa; mã đơn hàng hoặc số điện thoại mua hàng nếu có.
Cấu hình
Điện thoại/máy tính, hệ điều hành, ứng dụng thu âm hoặc livestream đang sử dụng.
Hình ảnh
Một ảnh rõ các cổng dây và một ảnh màn hình phần cài đặt âm thanh.
Mẫu lỗi
Video hoặc đoạn thu 10–20 giây thể hiện tiếng rè, hú, nhỏ hay mất tiếng.
Quy trình hỗ trợ
- Gửi thông tin qua điện thoại hoặc email, kèm khung giờ bạn thuận tiện.
- Kỹ thuật viên kiểm tra và hướng dẫn các bước đơn giản trước.
- Nếu cần, hai bên hẹn phiên hỗ trợ từ xa bằng UltraViewer.
An toàn khi hỗ trợ từ xa: không gửi mật khẩu cá nhân; chỉ mở UltraViewer đúng giờ hẹn và tắt kết nối sau khi hoàn tất.