Quyền lợi của khách hàng luôn được ưu tiên
Sản phẩm mua tại Hưng Anh Studio được tiếp nhận bảo hành theo thời hạn công bố của từng sản phẩm hoặc chính sách của hãng. Shop kiểm tra rõ nguyên nhân trước khi đề xuất hướng xử lý.
Lưu ý: Kể từ khi nhận hàng, đề nghị quý khách hàng kiểm tra kỹ ngoại quan và khả năng hoạt động bình thường của sản phẩm. Nếu gặp lỗi, vui lòng báo sớm cho shop trong 10 ngày đầu để được hỗ trợ tốt nhất.
Tính từ ngày mua hàng
Thời hạn được đối chiếu theo mã đơn, số điện thoại, hóa đơn, tem hoặc lịch sử đã lưu.
Theo từng sản phẩm
Mỗi thiết bị và phụ kiện có thời hạn riêng, được ghi rõ tại trang sản phẩm hoặc khi shop xác nhận đơn.
Kiểm tra trước, kết luận sau
Shop kiểm tra thiết bị, phần mềm, dây kết nối và nguồn điện trước khi xác định lỗi hoặc chi phí.
Điều kiện bảo hành
Đủ điều kiện bảo hành
- Sản phẩm được mua tại Hưng Anh Studio và còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng bình thường.
- Tem, serial và sản phẩm còn nguyên trạng, chưa tự ý tháo mở hoặc sửa chữa.
- Có thông tin mua hàng để shop đối chiếu; mất hóa đơn không đồng nghĩa mất quyền lợi.
Không đủ điều kiện
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Hư do rơi vỡ, va đập, vào nước, ẩm mốc, côn trùng hoặc dùng sai điện áp.
- Đối với micro thu âm: màng mic bị ẩm mốc hoặc vào nước sẽ không được bảo hành.
- Lắp đặt, kết nối hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn gây hư hỏng.
- Sản phẩm đã tự tháo sửa, thay linh kiện hoặc sửa tại nơi khác khi chưa được shop đồng ý.
- Hao mòn, trầy xước hoặc hư hỏng vật lý phát sinh trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm lỗi, đổi hàng và chi phí
10 ngày đầu nếu lỗi shop chịu
Giao sai, giao thiếu hoặc lỗi kỹ thuật sau khi được xác nhận sẽ được xử lý nhanh, đổi mới; shop chịu toàn bộ chi phí đổi trong nước.
Phí vận chuyển
Nếu lỗi thuộc sản phẩm, hãng hoặc shop, Hưng Anh Studio chịu chi phí bảo hành và vận chuyển hợp lý. Sau 10 ngày, khách chịu cước vận chuyển.
Dây cáp & dây kết nối: 3 tháng
Bảo hành lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất; không áp dụng với cáp bị gập, kéo đứt, cắm lộn dây, móp đầu cắm hoặc vào nước.
Nếu sản phẩm không có lỗi kỹ thuật, đã hết bảo hành hoặc hư do quá trình sử dụng, shop sẽ kiểm tra và báo rõ nguyên nhân cùng chi phí dự kiến trước khi xử lý.
Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi khách đồng ý. Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền áp dụng khi đủ điều kiện, không thể khắc phục hợp lý hoặc theo thỏa thuận được xác nhận giữa hai bên.
Quy trình bảo hành
-
01
Gửi thông tin
Gửi mã đơn hoặc số điện thoại mua hàng, model thiết bị, mô tả lỗi và ảnh/video nếu có.
-
02
Shop tiếp nhận
Kỹ thuật viên hướng dẫn kiểm tra từ xa trước; trường hợp cần thiết sẽ tiếp nhận sản phẩm để kiểm tra trực tiếp.
-
03
Thống nhất xử lý
Shop thông báo kết quả, thời gian dự kiến, chi phí nếu có và chỉ tiến hành sau khi hai bên thống nhất.
Cần hỗ trợ bảo hành?
Chuẩn bị model hoặc ảnh cổng kết nối để kỹ thuật viên kiểm tra nhanh hơn.